3月17日，阿里巴巴集团旗下的电商旗舰平台 1688 在“好生意大会”上公布，3月下旬开始，全面取消“仅退款”。平台在处理商品质量问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家。商家无须承担相关费用，补贴完成后，商品无须退回，其他的退款申请交由商家自主处理。取消“仅退款”，旨在让每一笔消费承载公平，也是对中小企业生存困境的切实回应。

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　　仅退款的取消，不仅为商家转移了风险，减少恶意退款带来的损失，也防止买家薅羊毛。此前仅退款的初衷是为了保护消费者权益，但实施过程中，部分消费者却利用这一规则“薅羊毛”，以“维权”之名行　“薅羊毛”　之事，既全额追回货款，又私留商品，把商家当成了免费　“提款机”。这种行为不仅有违诚信原则，也扰乱了正常的网络经营环境。

　　长此以往，诚信原则被践踏，网络经营环境被搅得乌烟瘴气，那些本本分分、苦心经营的中小商家更是有苦难言，不仅承受着直接的经济损失，也失去了诚信经营的热情。

　　当公平交易失衡，账号诚信等级便成了交易的平衡点。对于诚信达标的买家，若遇问题商品，平台将自掏腰包补贴退款，商家无须承担损失；后续其他类型退款申请则交还商家自主定夺。这样不仅避免了恶意退款造成的经济损失，给商家更多生存空间，减轻其负担；也为消费者敲响警钟。

　　凭借账号信度，不仅筛选出部分恶意退款的买家，也使非质量问题能够更公平被处理，显得更合理化。这一举措让真正有需求的消费者权益不受损，也让那些试图钻空子的人回归诚信，重新定义市场的公平正义。

　　网络消费市场的健康发展，不能建立在单边权益保护的基础上。当行业开始从“流量至上”转向“行业共赢”，也是中国电商步入成熟发展的重要转折点。维权的方式很多，在维护自身权益的前提下，让商家少受损失，也是消费者高素质的体验。

　　在商品不影响二次销售的情况下，免去消费者退换货的运费，既展现平台人文关怀，又为商家留住商品再利用的机会；面对质量瑕疵，返厂返工的妥善处理，既能从源头给消费者满意交代，又助力商家优化产品。让每一笔交易都有据可依、公平合理，于无形中加固社会诚信体系根基。

　　平台主动扛起退款运费大旗，这一小小举动却有千钧之力。于消费者，是无声引导，激励其珍视自身信用，诚信消费；于中小商家，是坚实护盾，使其免受无端侵扰，安心经营。1688　对规则的重塑，也让消费者权益与商家生存之间找到动态平衡。新规则一出，可助力营造出风清气正、互利共赢的电商新生态。后续市场反响与行业效仿，值得拭目以待。

　　（作者：杨玉菲  北方民族大学文学与新闻传播学院新闻与传播专业2024级研究生）